Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg – Nieuws Mei 2012

klik hier indien de nieuwsbrief niet juist wordt weergegeven Actueel kwaliteitsnieuws – mei 2012 VCK Informeert Vlaams kwaliteitscongres met Lynda Gratton Hoe bedrijfsprocessen ruimtelijk ondersteunen? Elke organisatie heeft een positieve revolutie nodig De ZorgCoach: gun jezelf een bijzondere leerervaring Nieuwe instrumenten voor verandering Bezorg je klant een memorabele ervaring EOQ-congres: ‘Made in Quality. Made for Success’ Communicatie mag best bezield zijn Tussen fairplay en eigenbelang VCK Inspireert Lowtech innoveren De mythe van het ‘burning platform’ Tip: hoe een compliment in ontvangst nemen? Kwaliteitscongres met Lynda Gratton Lynda Gratton is een autoriteit op het vlak van hr-strategie. Haar ideeën hebben een grote invloed op managers wereldwijd. Het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg haalt de Britse ‘diva’ en hr-professor op 5 december naar Antwerpen. Gratton voorspelt werkrevolutie >> Hoe bedrijfsprocessen ruimtelijk ondersteunen? Het VCK is op 22 mei te gast in het nieuwe gebouw van Alcatel in Antwerpen. Alle werkplekken zijn er harmonieus geïntegreerd in de werkomgeving. Jorden Goossenaerts van RDBM Architecten hielp deze flexibele kantooromgeving realiseren. Inschrijven voor deze VCK-sessie vóór 15 mei >> “Elke organisatie heeft een positieve revolutie nodig” Professor Diana Whitney was een van de topsprekers op de voorbije ‘World Appreciative Inquiry Conference’ in Gent. Ze deed de afgelopen jaren vooral onderzoek naar waarderend leiderschap. Wat brengt levenskracht en welzijn in een organisatie? De ZorgCoach: gun jezelf een bijzondere leerervaring Ondernemerschap in de zorgsector bevorderen: dat is kort gezegd het doel van het peterschapsproject ‘De ZorgCoach’. In september 2012 gaan verschillende groepen van start. Het VCK biedt meters en peters een opleiding-op-maat aan. Meer info over het peterschapsproject in de zorg >> Nieuwe instrumenten voor verandering De teams van het transformatielab van Het Derde Oog zijn bijna klaar om hun project met de buitenwacht te delen. Het resultatenfestival op 22 juni staat open voor iedereen die inzake organisatieverandering nieuwe ideeën wil opdoen. Kort overzicht van de twee presentaties >> Bezorg je klant een memorabele ervaring De kans dat zéér tevreden en enthousiaste klanten opnieuw bij je aankloppen, ligt drie tot vijf keer hoger dan bij ‘gewoon’ tevreden klanten, zo blijkt uit onderzoek. Reden genoeg, vindt Jean-Pierre Thomassen, om de lat te verhogen naar het niveau van ‘Customer Delight’. Hoe verwachtingen overtreffen? Europees kwaliteitscongres: ‘Made in Quality. Made for Success’ De Europese kwaliteitsorganisatie EOQ houdt zijn congres dit jaar in Frankfurt am Main, op 14 en 15 juni. Op het programma ook een Belgische spreker: Jean-Paul Teyssen, CEO van Carglass Belux en winnaar van de VCK Business Excellence Award in 2010. Meer info: www.vck.be/56ste-eoq-congres-made-in-quality-made-for-success-frankfurt-am-main & www.quality2012.de “Communicatie mag best bezield zijn” “Een goeie tekst of reclamecampagne weekt bij de ontvangers iets los”, vindt Johan-Lou Verwimp, lid van VCKConnect. Als freelance copywriter engageert hij zich het liefst in opdrachten met een maatschappelijke relevantie. Kwaliteit door connectie in een creatief team >> Tussen fair play en eigenbelang Hebzucht, concurrentiedrang… Zijn mensen alleen maar geïnteresseerd in hun persoonlijke voordeel? Of wordt de menselijke natuur toch door medeleven en altruïsme geregeerd? Psychologen denken dat beide aspecten in ons sluimeren >> Meer inspiratie Lowtech innoveren De mythe van het ‘burning “Er zou een ’sense of urgency’, een ‘burning platform’ nodig zijn om veranderingen door te voeren. Maar hoe komt het dat dit zo’n populair jargon is onder managers? (…) Als er een ‘burning platform’ is, wil dat volgens mij zeggen dat het management zijn werk niet goed heeft gedaan. En dan wordt het tijd dat het management zichzelf een spiegel voorhoudt, alvorens verwijten te maken aan het adres van medewerkers die aarzelen om van het brandend platform in het koude water te springen.” (Prof. A. Wierdsma, Nyenrode Business University, in ‘Collectief leren veranderen’, Value Chain Management, 1ste kwartaal 2012) Tip: hoe een compliment in ontvangst nemen? 1. Het eenvoudigst is een compliment glimlachend aan te nemen of te laten horen dat je de waardering naar waarde schat. 2. Indien van toepassing, kan je het compliment ‘teruggeven’: “Jouw introductie was ook zeer geslaagd.” 3. Zwak complimenten niet af, want daarmee trek je het oordeelsvermogen van de ander in twijfel: “Ach, dat was gewoon geluk.” 4. Vat de pluim niet op als uitnodiging om de overwinnaarspose aan te nemen: “Had je mijn concept voor de roadshow van vorig jaar eens moeten zien!” (Bron: Communiceren kun je leren, van Doris Märtin, uitg. Thema) Alle info via www.vck.be Voor meer informatie, neem contact op met Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg VCK v.z.w. – Keizerstraat 20-22 – B-2000 Antwerpen – tel. 03 201 14 50 – fax 03 232 44 36 – vck@vck.be Uitschrijven op deze nieuwsberichten?

Met de steun van het Agentschap Ondernemen start het VCK dit nieuwe peterschapsproject De ZorgCoach voor apothekers, tandartsen, artsen, kinesisten, … of leidinggevenden in de zorgsector die optimaal willen inspelen op de veranderingen in hun sector. Deze ondernemers worden gefaciliteerd door peters & meters met praktische tips en praktijkvoorbeelden, opleiding en coaching.

Meer info over het peterschapsproject De Zorgcoach

Begeleiders opleiding

Marijke Korteweg is meter van de Kwaliteitsclub Vlaanderen en heeft een ruime ervaring met het begeleiden van een groep tandartsen binnen dit project. In 2005 behaalde ze de titel “Kwaliteitsmanager van het jaar”. Marijke was toen werkzaam als Integrated Quality Management Advisor bij de European Medicines Agency (EMEA) in Londen.

Barbara Van den Lemmer is projectmanager bij het VCK van oa. dit nieuwe project DeZorgCoach.

Programma

Tweedaagse opleiding op 7 & 8 juni, telkens van 09u00 tot 17u00.

Locatie

Het Godshuis & Hampshire Classic Hotel
Leemweg 11
9980 Sint-Laureins

Meer weten over het Godshuis en het hotel
Liggingsplan & routebeschrijving

Inschrijven

Bevestig je deelname per e-mail aan vandenlemmer@vck.be of degeest@vck.be of per telefoon 03/201 14 50.

Wil je graag meer info, dan kan je steeds contact opnemen.

Met de medewerking van

Dit kort dossier bevat een beschrijving van de geleverde prestaties op het gebied van kwaliteitszorg en Business Excellence van de afgelopen drie jaar. 

Als kandidaat moet je aan de hand van feiten en cijfers aantonen dat de resultaten met betrekking tot tevredenheid van medewerkers, klanten, aandeelhouders en gemeenschap, sleutel performance indicatoren en processen het gevolg zijn van de projecten waarin je persoonlijk een duidelijke inbreng had. Eventueel kan in andere bijlagen het bedrijf worden toegelicht, bijvoorbeeld met een jaarverslag (dit is geen verplichting).

Kandidaten krijgen ter hulp een korte handleiding toegestuurd voor de opstelling van het dossier en kunnen een case voorbeeld van een vorig dossier opvragen bij VCK.

De jury maakt, onder leiding van voorzitter Erik De Cooman, een selectie van de kandidaten die uitgenodigd worden voor een mondelinge presentatie ter verdediging van hun dossier begin november 2012 in Antwerpen.

De winnaars van de Business Excellence Award worden bekend gemaakt tijdens een feestelijke uitreiking op het Kwaliteitsfeest in november 2012. De locatie wordt later bekend gemaakt.

Meer info

• Vorige winnaars
• Hoe gebeurt de selectie
• Stel je kandidaat of geef een collega/relatie op

Met de medewerking van

Stel je kandidaat voor de Business Excellence Award van het jaar en zet je organisatie in de kijker. Toon zo waardering aan je team, dat werkt aan kwaliteit, innovatie en talent, voor het gedane werk en de bereikte doelen. Organisaties uit zowel de privé-en de non-profit sector kunnen zich kandidaat stellen.

Ken je iemand uit je netwerk die geknipt is om deze award te winnen? Laat het ons zeker weten en we nodigen hem/haar vrijblijvend uit voor deze selectie.

Doe mee en stuur ons jouw kandidatuur voor 10 september 2012

Deze award wordt feestelijk uitgereikt door het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg in samenwerking met “De Kwaliteitskrant” tijdens het jaarlijkse Kwaliteitsfeest in november. Het VCK hoopt op boeiende, kleurrijke en stimulerende kandidaten.

De laatste winnaars

Remy Reul, Umicore
Tine Verhelst, directeur Faculty Club
Karin Genoe – Operation officer Rode Kruis-Vlaanderen
Jean-Paul Teyssen – CEO Carglass
Patrick Audenaerde – kwaliteitsmanager Havenbedrijf Gent
Jos Corstjens – manager NPI, CS&Q, SHE tbp Electronics
Willy Geeraerts – Director corporate quality Assurance Barry Callebaut

De winnaar maakt kans op deelname aan de verkiezing van de European Quality Leader, een initiatief van de Europese kwaliteitsorganisatie EOQ. Zo werd op het 55ste  EOQ Congres 2011 in Boedapest Jean-Paul Teyssen bekroond als European Quality Leader Award 2010 >>

Meer weten?

• Vorige winnaars
• Hoe gebeurt de selectie
• Stel jezelf kandidaat of geef een collega op

Met de medewerking van

De volgende editie van De Kwaliteitskrant is gewijd aan het beter realiseren van het menselijk potentieel. Vandaag meer dan ooit actueel. Het centrale punt van dit nummer is het rondetafelgesprek “Hoe uw HR-potentieel maximaliseren”, georganiseerd door het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg (VCK), uitgever van De Kwaliteitskrant, i.s.m. met Roularta.

Het VCK nodigt u als belangrijke aanbieder van HR-meerwaardediensten uit voor dit rondetafelgesprek op 23 april en kijkt uit naar uw deelname.

Het resultaat van de brainstorming wordt gepubliceerd in De Kwaliteitskrant van juni 2012.  Naast de verslaggeving met foto’s van de deelnemers rond de tafel, wordt ook een profiel van het bedrijf van de deelnemers (ter grootte van ¼ bladzijde) in De Kwaliteitskrant opgenomen. Oplage: 16.000 bedrijven in Vlaanderen .

Een extract van het gesprek met de voorstelling van de deelnemers wordt een item in de VCK-nieuwsbrief. Oplage: 20.000 ex naar een complementaire doelgroep van specialisten in kwaliteitsborging en HR-verantwoordelijken.

Rondetafelgesprek “Hoe uw HR-potentieel maximaliseren”
maandaf 23 april – 10u00 tot 14u00 – gecombineerd met een netwerklunch

Locatie

Roularta Media Groep, Z.I. Researchpark 120, 1731 Zellik 

Moderator

Alfons Calders, redactiedirecteur Industrie bij Roularta en hoofdredacteur van ITM (uitgave van Roularta gericht aan productiebedrijven in Vlaanderen) en De Kwaliteitskrant

Thema’s

Niet alle thema’s hoeven aan bod te komen tijdens de rondetafel. De deelnemers kunnen aanverwante onderwerpen naar voor schuiven.  

Van competentie naar potentie

• Welke competenties vragen en waarderen bedrijven vandaag ?
• Waarom voldoen zo weinig kandidaten aan het profiel dat bedrijven vooropstellen?
• Welke systemen en strategieën kunnen bedrijven inzetten om ervoor te zorgen dat de medewerkers hun volledige potentieel op het werk ontplooien en welk leiderschap hoort daarbij?

•  Is ‘jobcrafting’, het vormen van de job rond het individu, realistisch?

Trends in opleidingen

• Welke rol spelen opleidingen vandaag in de bedrijfswereld: is het enkel de verplichtingen nakomen of is er een opleidingsstrategie? 
• Welk type opleidingen kiezen / weren bedrijven in het huidige bedrijfsklimaat?
• Wanneer spreek je over ‘succes’ van een opleiding, welke hebben dan succes?
• Hoe de zin en de kwaliteit van opleidingen en de ‘return on investment’ meten en verhogen?
• Hoe ervoor zorgen dat er een cultuur ontstaat waardoor medewerkers van elkaar leren?

Personeels- en kwaliteitsbeleid

• Is personeelsbeleid gericht op jobkwaliteit en indien niet, waarom? 
• Hoe ziet een duurzaam personeelsbeleid er anno 2012 uit? Welke HR-principes kunnen bedrijven daarvoor inzetten? 
• Welke evoluties zijn merkbaar in de manier waarop organisaties de kwaliteitsfunctie invullen?
• Is het combineren van een kwaliteitsfunctie met een personeelsfunctie een betere ‘match’ dan de combinatie productieverantwoordelijke – kwaliteitsmanager of een andere combinatie?
• Hoeft er een spanningsveld te zijn tussen de technische en de humane kant van de kwaliteitsjob en indien dat er is, hoe de spanningen verzoenen?

Diversiteit

• Hoe diversiteit definiëren?
• Wat is het potentieel belang van een diversiteitsbeleid en hoe kan je het vormgeven en implementeren?

Interimmanagement

• Welke rol spelen uitzendbureaus, -krachten en zelfstandigen in het economisch landschap van vandaag en bij welke beroepen en/of niveaus is de trend vooral merkbaar?
• Op welke manier kunnen organisaties daar hun voordeel mee doen of winnen ze meer bij een geoptimaliseerd intern HR-beleid?

Deelnameprijs

€ 1.800 voor leden van VCKConnect 
€ 2.500 voor niet leden

Inschrijven

Per e-mail aan Marjolijn De Geest of telefoon +32 3 201 14 54

Meer over De Kwaliteitskrant

Doelgroep en thema’s 2012

Editie van de laatste editie van De Kwaliteitskrant online bekijken

Meer info

Contacteer VCK-directeur Annette Geirnaert of telefoon +32 3 201 14 51

Producing Results: Proven Solutions in Today’s Challenging World

“Quality” is a term that encompasses many disciplines, approaches, and tools. Whether referred to as quality control, assurance, or management, one fact remains: Quality works. It works by giving us answers to questions, guidance in decision-making, and solutions to the challenges we face. It provides a framework for us to work from and helps clarify where we are, where we want to be, and what we need to do to get there.

The application of quality has broadened over the years and is now well beyond the manufacturing lines of the early 20th century. The same principles, tools, and techniques that produce results for us at work also give us answers to the challenges we face in the lives we live, the communities we live in, and the planet we live on.

Focus Areas

Changing Technology

• Dealing with consumers, employees, and customers who have more access to more information
• Taking advantage of the speed and availability of information
• Mobile technology
• Technology and the voice of the customer (VOC)
• Managing Risk

Risk assessment

• Contingency planning
• Product liability
• Risk acceptance, transfer, and mitigation

Globalization

• The global supply chain
• Quality system harmonization
• International standards and regulations
• Logistics on a global scale

Best Practices in Supply Chain Management

• Supplier evaluation, selection, and monitoring
• Sustainability in the supply chain
• Quality throughout the value stream
• The relationship between quality and purchasing.

Basic Quality

• The power and impact of the basic tools of quality
• New applications for basic quality tools and techniques
• The fundamentals of quality
• Innovation and the basic tools of quality

More information

www.wcqi.asq.org

Met de steun van het Agentschap Ondernemen start het VCK dit nieuwe peterschapsproject voor apothekers, tandartsen, artsen, kinesisten, … of leidinggevenden in de zorgsector die optimaal willen inspelen op de veranderingen in hun sector. Deze ondernemers worden  gefaciliteerd door peters & meters met praktische tips en praktijkvoorbeelden, opleiding en coaching.

Meer info over het nieuwe peterschapsproject De Zorgcoach

Na het eerste gedeelte is er mogelijkheid om deel te nemen aan de plenaire meeting van Dynaphar, een groep apothekers uit Oost- & West-Vlaanderen die werkten rond het opzetten en implementeren van een kwaliteitshandboek.

Inschrijven is gratis en kan ook voor één gedeelte van de avond.

Programma

Deel I

Deel II

Locatie

De Westvlaamse Apothekersvereniging
Accent Business Park
Kwadestraat 153 bus 1
8800 Roeselare
www.dewestvlaamse.be

Met de medewerking van

Meer info

Neem contact op met het VCK, tel 03 201 14 50 of mail naar vandenlemmer@vck.be of degeest@vck.be

Dear Colleague,

It is my honor to invite you to participate in the Israel Society for Quality’s (ISQ) 19th International Quality Conference. The conference will take place from the 22-24th of October, 2012 in the Ramada Hotel in Jerusalem, Israel.

The ISQ international conferences are the second largest quality conferences in the world with more than 2,000 participants from Israel and other countries. These guests represent many countries and quality societies and bring various quality cultures to the conference.

The conference theme is Quality in an Era of Globalization and reflects the changes in today’s world. When we read the introduction of the Israel National Quality Award’s regulations we see that the aim of the program is to promote quality in Israeli organizations so that they can compete in the global market. Today this market may be called a “global village” where everyone competes, boundaries are lost and many organizations become international concerns with branches around the world. Suppliers and manufacturers are measured for on time delivery, quality and how they respond. Programs such as the National Quality Award, standards and customer requirements are necessary for competing in this gigantic “village”.

Quality people are leaders in the integration of quality and excellence in all levels and sectors. They are also involved in the supply chain and in responding to customers various communications. But do they have the knowledge, the tools and the methods to lead effectively? We find ourselves dealing more and more with short term goals, an excess of tasks, technologies that are continually changing, and demands to manage a variety of assignments.

Our biggest problem is a lack of time, especially for advancement and learning. The conference is an excellent place to solve this problem. We will deal with the many subjects and themes that are listed in this brochure. You will meet experts from various quality fields that will present methodologies, ideas, expertise and solutions. You will be able to meet them for coffee or around the lunch table. You will have the opportunity to learn about techniques and new ideas from colleagues of other nations. Just a small piece of advice – turn off your cell phone and laptop and give yourself some time for personal development.

The conference also marks the beginning of the 40th anniversary of the ISQ. You can meet the founders and members of the society; learn about its history and activities. You will be able to learn about its contribution to the state, industries and the quality profession in Israel. Come and celebrate this event with us.

Sincerely yours,
Gideon Roth
Conference Chair

More information and registration

http://www.isas.co.il/quality2012/index.php