Wat doet een Quality-peter of meter?
Als deelnemende onderneming krijg je de begeleiding van een individueel toegewezen Quality-peter of meter, die het bedrijf ondersteunt:
- de quality-peter stelt belangeloos zijn kennis ter beschikking
- hij/zij heeft een uitgebreide know-how op het gebied van klantenzorg en bedrijfsefficiency
- hij/zij treedt op als coach bij het opstellen en uitvoeren van verbeterplannen en procedures voor het verbeteren van klantenzorg
- hij/zij verlaagt de drempel om aan kwaliteitszorg te werken
- hij/zij houdt alle verkregen informatie strikt vertrouwelijk
De Quality-peter of meter:
- kiest de onderneming, die op haar beurt na de kennismaking beslist of het ‘klikt’ en of ze wil samenwerken,
- engageert de Quality-peter zich om gedurende één jaar deze organisatie te ondersteunen,
- is gedurende het jaar op afstand en in onderling overleg beschikbaar voor raad,
- komt minstens vier maal per jaar langs om te begeleiden en te ondersteunen.
De organisatie blijft steeds “eigenaar en meester”, en werkt op eigen tempo.
Selectie van de Quality-peter of meter
Het VCK selecteert de meter of peter op basis van:
| Aanvaarding van zijn rol | Mentor/coach – representeert het imago van VCK |
| Doel | Ondernemingen op weg helpen |
| Vaardigheden | Excellente communicator / respect / integriteit Kan goed analyseren, synthetiseren, prioritiseren, inzicht verkrijgen en verschaffen |
|
Kennis |
Kwaliteitsprincipes en tools |
| Ervaring | Implementeren van concepten |
| Engagement | 1 jaar / 4 bezoeken / on-line support |
De peters en meters van de Kwaliteitsclub
Wie zijn deze actieve peters en meters?
| Bailleul | Bene | IKIA.cc |
| Barbé | Ben | Janssens Pharmaceutica |
| Buelens | Walter | Voorzitter VCK leer- en netwerksessies |
| Carpentier | Jan | Borealis Polymers |
| De Bruyne | Peter | Gilbos |
| de Vocht | Sven | Voka – Kamer van Koophandel Antwerpen-Waasland |
| Deben | Herman | MARKET OPTIONS |
| Detremmerie | Albrecht | Alco Bedrijfsadvies |
| Fonderie | Vic | IMEC |
| Gernaey | Marc | Agentschap voor Facilitair Management |
| Gijselinck | Erica | Vinçotte |
| Hermans | John | GROWIN |
| Huysmans | Patrick | FAURECIA INDUSTRIE |
| Kempeneers | Stefan | THERMOCLEAN |
| Korteweg | Marijke | |
| Lampaert | Arnold | De Nieuwe Signatuur |
| Lefever | Hugo | |
| Maes | Kurt | Klinisch laboratorium – IMELDAZIEKENHUIS |
| Messiaen | Roland | |
| Peels | Jan | Peels Management Consultancy |
| Punter | Hans | LMS INTERNATIONAL |
| Rooses | Wim | VLAAMSE VERVOERSMAATSCHAPPIJ – DE LIJN |
| Van den Haute | Bernard | Altran |
| Van den Sande | Björn | Instituut voor Tropische Geneeskunde |
| Van der Veeken | Hugo | Atos Wordline |
| Van Geyt | Caroline | Universitair Ziekenhuis GENT |
| Van Leemput | Luc | ARGOS – ZIGOMAR |
| Van Nieuwenhuyse | Hilde | Agentschap Wegen en Verkeer – stafdienst |
| Verdonck | Ingrid | Philips Innovative Applications – Brugge |
| Zeeuw | Edward |
Wil je peter of meter worden?
Ben je in je dagelijkse werkpraktijk vertrouwd met kwaliteitszorg en ben je bereid wat tijd vrij te maken om kleine en middelgrote ondernemingen op de juiste weg te helpen?
Het VCK zoekt voor het groeiende aantal leden van de Kwaliteitsclub nieuwe peters of meters die kleine zelfstandigen willen coachen bij hun zoektocht naar verbetering.
Als vrijwillige kwaliteitspeter krijg je, na een briefing door het VCK, een bedrijf toegewezen. Je helpt bij het maken en opvolgen van verbeteringsplannen, het meten van klantentevredenheid en het opstellen van klachtenprocedures. De ondernemingen die je deskundige en ervaringsgerichte hulp kunnen gebruiken zijn kleine horecazaken, notarissen, tuincentra, tandartsen, rustoorden, …
Een overzicht van de huidige KMO’s die lid zijn van de Kwaliteitsclub
Wil je meer info of jezelf opgeven als vrijwillige peter/meter: neem contact op met
Barbara Van den Lemmer of telefoon 03 201 50 55
