Vertrek van de klant
Elke onderneming heeft haar sterke punten. Daarmee boek je succes.
Een aantal zaken lopen minder goed. Daar wil je als ondernemer graag een oplossing voor vinden. Oplossingen vind je door je sterke punten in te schakelen en daarbij verrijkende inzichten van anderen te gebruiken.
Een klant is vaak een interessante bron van informatie. Hij is ontvanger van de producten of diensten en wil waarde voor zijn geld. Hij is ook belangrijk voor het duurzaam voortbestaan van de onderneming. Daarom kiest de Kwaliteitsclub voor een eerste kwaliteitsverbetering vanuit deze invalshoek.
Drie niveau’s: starter – stijger – kenner
Aansluiten bij de Kwaliteitsclub geeft je de mogelijkheid het niveau van de kwaliteitsaanpak in de onderneming te laten groeien in drie fasen:
- de starter
- de stijger
- de kenner
Om de verbeteraanpak snel en praktisch te kunnen doorvoeren biedt het VCK aan de Quality-peter volgende voorbeeldtools aan:
- checklists
- beoordelingsdocumenten voor de klant
- beheersingsprocedures om opportuniteiten op te volgen en samenwerking te verbeteren
- een opzet voor het verbeterplan
Om erkend te worden moet een dossier ingediend worden met specifieke inhoud. Hierin is de groei van de degelijkheid van kwaliteitsaanpak van onderneming terug te vinden.
| Starter | Stijger | Kenner | |
| Dossier indienen | x | ||
| Beheersprocedure voor verbeteringen | x | ||
| Verbeterplan | x | ||
| Beoordelingsdocument voor de klant | x | ||
| Dossier: hernieuwing indienen | x | x | |
| Klantenreacties: analyse | x | x | |
| Verbeterplan: evaluatie van uitvoering | x | x | |
| Uitgeschreven toekomstvisie | x | ||
| Presentatie van de kwaliteitsclub | x |
Verschil tussen de Kwaliteitsclub en K2
Je start per definitie steeds als ‘starter’. Na het behalen van het ‘kenners’-niveau is de onderneming klaar om over te schakelen op het K2-schema.
De Kwaliteitsclub richt zich op specifieke verbeterinitiatieven voor verbeterde klantentevredenheid. Bij K2 wordt de verbetering van kwaliteit van de ganse werking in de onderneming beoogd. Hiervoor wordt het EFQM Excellence Model als referentie genomen. Meer info over de stap naar K2d
Erkenning met een certificaat
Bij succesvolle invoering en goed bevonden dossier die de aanpak documenteert kan de onderneming een erkenning ontvangen.
- Succesvolle starters krijgen een bronzen versnelling
- Succesvolle stijgers krijgen een zilveren versnelling
- Succesvolle kenners krijgen een gouden versnelling.
Daarbovenop verkiest de jury steeds een
- ‘Best of class’
- ‘Best of all’
De certificaten worden uitgereikt tijdens het jaarlijkse feestelijke kwaliteitsfeest. Meer info via het agenda
